Pagos, envíos y devoluciones

Formas de pago

Disponemos de cuatro maneras diferentes para que los clientes puedan formalizar el pago de los pedidos:

  • Tarjeta de crédito: aceptamos tarjetas Visa o MasterCard. Si el cliente elige esta opción, es redirigido a la pasarela de pagos segura de PayPal, empresa líder del sector con la que gestionamos los cobros mediante tarjetas bancarias (no es necesario disponer de cuenta en PayPal, sólo de tarjeta Visa o MasterCard) de las que no almacenamos ningún dato ni tenemos opción alguna de consultarlos por lo que los pagos son completamente seguros. Importante: estos cargos aparecerán en el extracto de su tarjeta como PAYPAL *GAIACONAMOR.
  • PayPal: también se pueden realizar pagos a través de una cuenta de PayPal. Una vez finalizado el proceso de compra el cliente es redirigido a una página segura de PayPal para proceder al pago.
  • Contrareembolso: con esta modalidad de pago el pedido se abona en efectivo cuando el transportista entrega el pedido en el domicilio del cliente. Este método tiene un recargo de 3€ sobre los gastos de envío especificados en el siguiente apartado “Envíos” de esta página.
  • Transferencia bancaria: Si se opta por esta solución, una vez finalizado el pedido el cliente deberá abonar el importe en nuestra cuenta antes de 3 días (transcurrido el plazo el pedido será anulado). Encontrará los datos para hacer la transferencia en el email que le llegará tras realizar el pedido.

En este caso es importante recalcar que los plazos de entrega pueden demorarse ya que no enviamos pedidos hasta la recepción de los importes de los mismos en nuestra cuenta y dependiendo de la entidad bancaria del cliente la transferencia tardará más o menos en hacerse efectiva. Por esta razón y lo engorroso de los trámites no recomendamos usar este sistema de pago.

Por último aconsejamos visitar la página Cómo comprar donde explicamos de forma pormenorizada todo el proceso de compra y para cualquier duda contamos con la sección de atención al cliente.

Envíos

Realizamos envíos de Lunes a Viernes salvo festivos mediante Correos quienes entregarán los pedidos en el domicilio de los clientes en entre 24 y 72 horas (Canarias, Ceuta y Melilla 4- 5 días que pueden ser más por eventuales retenciones aduaneras) una vez salgan de nuestros almacenes y siempre que se hagan antes de las 10h.

Zonas de envío:

Enviamos pedidos a toda España, incluido Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Gastos de envío:

Dependiendo del destino los gastos de envío varían. Son los siguientes:

Península y Andorra: 6 €
Islas Baleares, Ceuta y Melilla: 7 €
Islas Canarias: 7,50 €

Importante recalcar que:

  • Por la compra de 3 artículos o más los gastos de envío son gratis.
  • Periódicamente lanzamos cupones promocionales de descuento y concursos. Para más información visita nuestra página Promociones y concursos.
  • Si se elige como forma de pago contrareembolso, se sumarán 3€ de recargo a los gastos de envío.

Seguimiento de pedidos:

Una vez el pedido sea enviado, informaremos al cliente con un email en el que también indicaremos el localizador proporcionado por Correos del mismo el cual se puede introducir en el cajón “sigue tu pedido” situado en la página principal (desdegaiaconamor.com) para poder consultar el estado del envío.

Cambio de dirección de envío o facturación:

Una vez se ha realizado el pedido no se pueden modificar ni la dirección de envío ni la de facturación. Por favor revisa bien todos los datos a la hora de introducirlos en el apartado de “Finalizar pedido”.

Problemas al entregar:

Correos realizará dos intentos de entrega. Si tras los dos intentos no consiguen entregar el pedido en el domicilio del cliente, lo almacenarán en la oficina de Correos que quede más cerca de la dirección indicada y el destinatario dispondrá de 15 días para ir a recogerlo allí (se notificará al destinatario mediante Aviso de Llegada depositado en el buzón de su domicilio a dónde exactamente debe ir a recoger el pedido).

Transcurridos esos 15 días si nadie va a por el pedido, Correos nos lo enviará de vuelta y nosotros lo daremos por cancelado sin reintegrar su importe.

Devoluciones

En caso de que algún producto se encuentre defectuoso:

  • El cliente tiene 15 días desde la recepción del pedido para enviarnoslo de vuelta por Correos. Una vez recibamos el producto defectuoso confirmaremos si efectivamente tiene algún defecto. Si es así procederemos a reintegrar el importe íntegro del mismo al cliente si lo desea -incluidos los gastos generados por la devolución, es muy importante guardar el resguardo de Correos ya que más adelante será necesario para finalizar el proceso de devolución- o si lo prefiere podrá optar porque le enviémos el mismo producto en buen estado reintegrándole los gastos generados por la devolución.

En el supuesto de que el cliente quiera devolver algún producto por cualquier otra razón:

  • Tendrá igualmente 15 días desde la recepción para hacerlo por Correos. Al recibirlo comprobaremos que el producto esté en perfectas condiciones (no usado, no modificado, envoltorios exclusivos no abiertos etc) y en caso de ser así reintegraremos su importe íntegro corriendo a cargo del cliente los gastos de transporte generados por la devolución.

En cualquiera de los dos casos, el primer paso para realizar una devolución es comunicarnosla rellenando el formulario de más abajo (en el momento que recibamos petición de devolución, nos pondremos en contacto vía email con el cliente para indicarle los siguientes pasos).

Cambios

El cliente tiene 15 días desde la recepción del pedido para realizar cambios de artículos. Deberá solicitar una devolución comunicarnosla mediante el formulario de devoluciones de más abajo en el que deberá marcar la opción “Cualquier otra razón” del apartado “Razón de la devolución” e indicar que se trata de una devolución por cambio en el apartado “Detalla un poco más la razón de la devolución”, corriendo a cargo del cliente los gastos de transporte generados por la devolución.

Al recibir la devolución por cambio, comprobaremos que el/los productos estén en perfectas condiciones (no usados, no daños, envoltorios exclusivos en buenas condiciones etc). En caso de ser así reintegraremos su importe íntegro y el cliente podrá realizar un nuevo pedido de los artículos que quería cambiar.

Formulario de devoluciones y cambios




(*) Campos obligatorios

Acepto la Política de privacidad y las Condiciones generales